深圳税务“远程办” 打通办税最后一公里

为切实开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续扩大“非接触式”办税范围，今年深圳市税务局全国首家上线全区域覆盖、全市可通办的“远程办”系统。记者了解到，“远程办”平台上线以来，全市共设置207名坐席，目前日均办理约300笔业务，相关涉税事项平均办理时长约3分钟仅为窗口办理时长的一半，每户次业务平均等待时长（从纳税人缴费人提交申请至坐席人员受理）缩减到2分钟，纳税人缴费人办税通勤时间大幅降低。

据悉，纳税人缴费人只需从深圳税务服务号登录“远程办”，根据业务指引拍照上传资料即可完成在线业务申请，由税务人员远程审核资料、办理业务，发送微信消息告知办理结果、提供办结文书下载或实物邮寄等服务，让纳税人缴费人“不到厅即可享受到厅服务”。2021年2月试点推出远程办MAX服务平台，7月在全市上线，将“增值税申报异常比对处理”等67项大厅高频业务纳入远程办范围，形成“资料线上提交、流程线上流转、区域协同处理、音视频线上交互”的新型远程办税服务模式，“人不到厅也能享受到厅服务”“足不出户即可一站式办结”，着力破解办税缴费服务五大痛点，实现三项创新，为构建精细服务格局提供“深圳样板”，被列为2021年深圳市“我为群众办实事”十大重点民生项目之一。9月，接受党史学习教育省委第二巡回指导组调研指导，得到高度评价：“远程办确实给老百姓带来便利，让老百姓有获得感和幸福感”。（记者陈发清）