深圳市税务局关于优化12366热线人工咨询服务导航的通告

为了提供更专业高效的咨询服务，提升咨询办税服务体验，我局对12366热线人工服务（0号键）线路导航进行优化调整，具体如下：

（一）将0-1“市级咨询”调整为“税费政策咨询”，解答税务机关管辖的税费政策问题；

（二）将0-2“区级咨询”调整为“区局办税事项咨询”，下设12个区级线路，解答全市统一办税流程问题和本辖区个性化问题；

（三）在0-2号“区局办税事项咨询”键下增设9号“办不成请找我”人工服务专线，受理根据12366热线提供的办税指南无法成功办税的求助信息，并跟踪反馈后续事项办理；

（四）在6月30日前，增设0-3“个人所得税汇算清缴”人工服务专线，解答个人所得税汇算清缴政策和办理流程问题；

（五）在5月31日前，增设0-4“企业所得税汇算清缴”人工服务专线，解答企业所得税汇算清缴政策和办理流程问题；

（六）“涉税软件操作”请通过深圳税务官网或微信公众号在线咨询。

特此通告。

附件1 深圳税务12366热线人工导航

附件2 软件操作咨询路径指引

国家税务总局深圳市税务局

2022年5月24日